L’Internet, et plus généralement les nouvelles formes de communication et de consommation ont fait du client un interlocuteur actif, la relation client/vendeur étant prolongée, au-delà de la prestation et de son paiement par le compte-rendu qu’en fera le client.
CONSOLABEL intervient comme l’outil qui manquait jusqu’ici pour prolonger la relation client/entreprise.
La première communauté professionnels/consommateurs
CONSOLABEL transforme l’internaute en véritable « consonaute » en l’inscrivant dans une démarche participative et en lui permettant de fournir un avis clair et pertinent, tant pour l’entreprise concernée que pour les clients actuels et futurs de celle-ci. Concrètement, chaque professionnel adhérent à CONSOLABEL s’engage à donner à ses clients la possibilité d’émettre un avis sur la prestation reçue, principalement sur le site www.consolabel.com mais également sous forme de questionnaires « papier ». Cela permet simultanément aux clients de disposer d’un indicateur objectif sur le professionnel et de pouvoir donner leur avis.
Fidélisation et conquête de nouveaux clients
Pour l’entreprise, c’est le moyen de prendre connaissance en temps réel d’un véritable indice de satisfaction, de valoriser son savoir-faire (accueil, compétence, capacité de conseil…), le tout dans un objectif de fidélisation mais aussi de conquête, en affichant ses résultats sur le site consolabel.com, dans son entreprise (bureaux, points de ventes, établissements…), ou encore sur ses supports commerciaux et de communication (plaquettes, e-mailing, propositions de services, factures,…) .
La parole aux vrais clients
Sur Consolabel, seuls les véritables clients des entreprises peuvent déposer un avis grâce à un code obtenu lors de leur achat et à une inscription en ligne.
La qualité et des garanties pour tous
Tous les métiers et secteurs d’activité peuvent être représentés sur CONSOLABEL, le Service CONSOLABEL proposant en effet des questionnaires satisfaction adaptés à toutes les entreprises, tous secteurs confondus.
CONSOLABEL offre tant aux entreprises adhérant à ses services, qu’aux consonautes donnant ou consultant les évaluations, des garanties contractuelles élevées assurant la conformité légale, ainsi qu’une sécurisation juridique optimale à l’ensemble du système.
Un service gratuit et des options payantes
CONSOLABEL comble un manque, en apportant une solution inédite où consommateurs et entreprises trouvent un avantage réel. Concernant les coûts, le service est gratuit pour les consonautes. Quant aux entreprises, elles disposent d’une offre gratuite et d’options payantes (questionnaires papier, veille et modération des évaluations, offres de fidélisation).
www.consolabel.com
CONSOLABEL est édité par la SA WEBQUALIS,
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